Livraison

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande expédiée.

Options d’Expédition

Méthode Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuite pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Chez Automatisme de Portail, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours simple et transparente vous permet de retourner ou échanger vos articles dans les 15 jours suivant la réception.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Produits Éligibles au Retour :

Produits dans leur emballage d’origine, non ouverts et intacts
Articles non installés et en parfait état de fonctionnement
Tous les accessoires et documentation d’origine inclus
Preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Produits Non Échangeables ou Non Remboursables :

Produits d’interphonie installés (Interphone audio, Interphone vidéo, Judas numérique)
Motorisations de portail et de garage déjà montées ou configurées
Télécommandes et accessoires dont l’emballage a été ouvert
Produits sur mesure ou personnalisés
Produits endommagés par une mauvaise installation ou utilisation

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour faciliter le traitement

Étape 2 : Attendre l’Autorisation

Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec :
– Le numéro d’autorisation de retour (RMA)
– Les instructions d’expédition détaillées
– L’adresse de retour

Étape 3 : Préparer l’Expédition

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
Incluez :
– Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
– Une copie de votre facture ou numéro de commande
– Une note expliquant la raison du retour

Étape 4 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse fournie
Nous recommandons :
– Une assurance pour les produits de valeur
– Un numéro de suivi
– La conservation de la preuve d’expédition

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Cher Service Client Automatisme de Portail,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour la commande suivante :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Date de commande : [Date de commande]

Produit concerné : [Nom du produit, référence]

Quantité : [Nombre d’articles]

Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison]

Souhaitez-vous :

[ ] Un remboursement complet

[ ] Un échange contre [précisez le produit souhaité] [ ] Un avoir boutique

Mes coordonnées :

Nom complet : [Votre nom complet]

Email : [Votre adresse email]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Adresse : [Votre adresse complète]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non installé, avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

Délais de Traitement

Étape Délai
Vérification du retour 2-3 jours ouvrés après réception du colis
Traitement du remboursement 3-5 jours ouvrés après approbation
Apparition sur votre compte 5-10 jours ouvrés selon votre banque

Méthodes de Remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale :

Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte utilisée
PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
Virements bancaires : Remboursement sur votre compte bancaire

Important : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges de produits :

Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour
Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
Le délai de livraison pour l’échange suit nos délais standards
En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué

Contactez Notre Service Client

Email : [email protected]

Adresse : Automatisme de Portail, 60 Rue des Serruriers, Strasbourg, FR 29351, France

Réponse : Sous 24 heures ouvrées

Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00

Automatisme de Portail se réserve le droit de modifier cette politique de retours et échanges. Toute modification sera publiée sur notre site web.