Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Automatisme de Portail, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour et d’Échange

Produits Éligibles

  • Produits dans leur emballage d’origine, non ouverts et intacts
  • Articles non installés et en parfait état de fonctionnement
  • Tous les accessoires et documentation d’origine inclus
  • Preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Produits Non Échangeables ou Non Remboursables

Conformément à notre analyse des produits et pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Produits d’interphonie installés (Interphone audio, Interphone vidéo, Judas numérique)
  • Motorisations de portail et de garage déjà montées ou configurées
  • Télécommandes et accessoires dont l’emballage a été ouvert
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Produits endommagés par une mauvaise installation ou utilisation

Processus de Retour et d’Échange

1

Demande d’Autorisation de Retour

Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour faciliter le traitement.

2

Attendre l’Autorisation

Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec :

  • Le numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition détaillées
  • L’adresse de retour
3

Préparer l’Expédition

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez :

  • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
  • Une copie de votre facture ou numéro de commande
  • Une note expliquant la raison du retour
4

Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons :

  • Une assurance pour les produits de valeur
  • Un numéro de suivi
  • La conservation de la preuve d’expédition

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher Service Client Automatisme de Portail, Je souhaite initier un [retour/échange] pour la commande suivante : Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date de commande : [Date de commande] Produit concerné : [Nom du produit, référence] Quantité : [Nombre d’articles] Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison] Souhaitez-vous : [ ] Un remboursement complet [ ] Un échange contre [précisez le produit souhaité] [ ] Un avoir boutique Mes coordonnées : Nom complet : [Votre nom complet] Email : [Votre adresse email] Téléphone : [Votre numéro de téléphone] Adresse : [Votre adresse complète] Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non installé, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Délais de Traitement

  • Vérification du retour : 2-3 jours ouvrés après réception du colis
  • Traitement du remboursement : 3-5 jours ouvrés après approbation
  • Délai d’apparition sur votre compte : 5-10 jours ouvrés selon votre banque

Méthodes de Remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte utilisée
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
  • Virements bancaires : Remboursement sur votre compte bancaire

Important : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges de produits :

  • Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Le délai de livraison pour l’échange suit nos délais standards
  • En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué

Contactez Notre Service Client

Email : [email protected]

Adresse : Automatisme de Portail, 60 Rue des Serruriers, Strasbourg, FR 29351, France

Réponse : Sous 24 heures ouvrées

Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00

Automatisme de Portail se réserve le droit de modifier cette politique de retours et échanges. Toute modification sera publiée sur notre site web.